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  为落实集团公司《关于开展“客户至上 优质服务”活动的通知》要求和股份三公司四届一次职代会精神,3月25日上午,公司领导主持召开了“客户至上,优质服务”客户座谈会,来自40余家客户代表以及公司各单位相关负责人参加。座谈会上,公司在生产组织、货运质量、现场服务等环节广泛征求客户意见、建议,对客户反映比较集中的问题现场做了详细解答,并承诺要虚心接受客户意见,立即整改落实,进一步提高生产作业质量,提升现场服务水平。   3月26日,公司针对客户提出的19条意见、建议,专门成立问题整改小组,建立问题清单和整改台账,并在第一时间召开服务质量提升专题会议。相关责任部门从梳理出来的问题入手,积极建言献策,研讨制定改进举措50余项,推出5项公开承诺,想客户之所想,解客户之所急,全面提升服务质量。根据会议安排,公司将改进措施及时向客户做了反馈,同时为履行好服务承诺,公司要求各单位要围绕客户需求,结合自身问题,认真传达学习改进措施,确保承诺有效兑现。公司决定在一个月后,针对改进的效果,组织回访客户,开展顾客满意度调查。   下一步,公司将建立每季度客户座谈机制,真正把客户反馈的意见,提出的建议转化成提升服务水平的有力武器,不断提升公司服务质量。
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